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대화의기법110의법칙(자기계발인생론3)
판매가격 4,200 원
저 자 김평옥 편
출판사 경영자료사 / 1995 년도 / 261 페이지
상 태 상
구매 적립금 84 원
재고 판매중
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국판, 하드커버 인간 관계에 있어 중요한 수단인 대화 및 자기 표현에 관한 100의 법칙을 사례중심으로 안내한 책. 자기 표현력은 현대인의 필수 능력임을 강조하면서 말 할때 중요한 점과 대화 기법을 향상시키기 위한 풍부한 사례, 그리고 어느 부분에 핵심을 두고 이야이할 것인지에 대한 기술, 이야기하는 목적, 사람을 움직이는 말 등을 모아 엮었다. ○ 목차 (1) 자기 표현력의 중요성 1. 자기 표현력은 현대인 필수의 능력 2. 말이란 마음인 것 3. 열의가 없어서는... 4. 애정어린 목소리로 이야기하라 5. 품위를 잃지 않도록 6. 훈훈한 관심을 나타내라 7. 특징을 살리라 8. 온 몸으로 말하라 9. 미소로 호의를 보이라 (2) 대화의 기법이 당신을 성장시킨다 1. 커뮤니케이션의 기술이 당신을 살리고, 조직을 살린다 2. 두려운 것은 당신만이 아니다 3. 두려워지지 않는 심리의 테크닉 4. 효과를 생각하면서 5. 말 한마디의 오염 6. 악수로 반가움을 표시하라 7. 손의 움직임에 주의하라 8. 제스처로 이야기하라 (3) 어떻게 이야기할 것인가 1. 내용으로 승부하라 2. 예화를 살리라 3. 화제를 풍부하게 하라 4. 웃음의 효과를 살리려면... 5. 가시 돋친 야유를 삼가라 6. 위트를 기르라 7. 유머의 센스 8. 폼이 바로잡혀야 이야기도 바로잡힌다 9. 설득력 있는 보디 랭기지 10. 이야기에는 막간을 두라 11. 스피드 사회가 요구하는 대화의 방식 12. 시각에 호소하라 (4) 무엇 때문에 이야기하는가 1. 무엇 때문에 이야기하는가를 생각하라 2. 상대방으로 하여금 자기 말을 받아들이게 하려면... 3. 알기 쉽게 이야기하라 4. 생략이란 충실인 것 5. 어떻게 귀 기울이게 할 것인가 6. 이야기의 효과는 시간에 반비례한다 7. 이야기가 옆길로 샜을 때는... 8. 결정권은 듣는 편에 있다는 사실을 명심하라 (5) 매력있는 일상 회화 1. 회화는 인간관계를 원할하게 하는 윤활유 2. 부정적 표현을 사용하지 말라 3. 웃음띈 얼굴로. 밝게 이야기하라 4. 사투리를 부끄럽게 생각하지 말라 5. 화제가 풍부한 사람이 갖는 매력 6. 변화있는 응대의 위력 7. 센스있는 회화-당신의 매력을 배가시키는 것 8. 유머는 현대인의 교양 9. 위트와 빈정거림 10. 적극적인 경청자가 되라 11. 즐거운 회화로 인간 관계를 깊게 하라 (6) 사람을 움직이려면 1. 맞지 않는 열쇠로 문을 열려는 것과 같은 방식이어서는... 2. 답변에 상대의 감정이 나타난다 3. <알았다!>는 것은 정말로 안 것인가 4. 정확하지 못한 보고나 연락은... 5. 이 방법이라면 누구든지 움직인다 6. 의견의 상신은 상사에 대한 부하의 의무 7. 남을 설득한다는 것 8. 절대 절명의 핀치에 몰렸을때는... (7) 지시, 명령은 심리학의 원칙에 따라 1. 지시, 명령은 심리학의 원칙에 따라 2. <마음의 관성>을 활용하라 3. 사람을 보고 법을 설하라 4. 가치를 인정케 하라 5. 때와 장소를 생각하고 6. 자존심을 건드리지 말라 7. 생산성을 3배 올려주면 월급에 2배 올린다 8. 살인 문구를 조심하라 9. 자기 생각대로 동료를 움직이려면 10. 문제 의식을 갖고 있으면 정보는 저절로 모이는 법 (8) 전달의 기법 1. 포인트를 분명히 하라 2. 순서에 맞추어 이야기하라 3. 구체적으로 이야기하라 4. 알기 쉬운 말, 알기 쉬운 표현 5. 비교함으로써 6. 확인하면서 나아가야 7. 질문을 받으라 8. 얼굴은 보이지 않지만 마음이 보이는 전화의 응대 9. 이야기는 상대방에 맞추어 (9) 회합, 행사에서의 스피치의 기법 1. 발언을 어떻게 컨트롤하느냐가 -사회자의 수완 2. 회의가 혼란해지는 것은 멤버십이 없기 때문 3. 아나운스를 잘하려면 4. <인사말씀>에서 합격점을 따야 한다 5. 스피치 공포에서 벗어나려면 6. 테이블 스피치로 자신을 알리라 (10) 대화 기법의 자기 계발 1. 암기라는 함정 2. 당신의 이야기에 혼이 깃들게 하라 3. 당신은 특별한 경우에 적응 못하는 것이 아닌가 4. 수줍음이 말을 어지럽힌다 5. 자기의 버릇을 알라 6. 거북한 상대와의 대화를 피하지 말라 7. 공감을 말하는 기회가 적은 사람은... 8. 담담하게 자기의 실패담을 말할 수 있는 인간이 되라 9. 농담과 야유를 구별해야 한다 (11) 세일즈 화법의 기본 1. 손님에게 인정받는 사람이 최고의 세일즈맨 2. 세일즈맨은 쇼맨이어야... 3. 성의없는 화법은 사술, 화법없는 성의는 묵살되기 쉽다 4. 눈 앞에 있는 손님만이 손님이 아니다 5. 방문 공포증은 방문으로밖에 해소시킬 수 없다 6. 불러서 갔을 때에도 몇 가지 주의사항이 있다 7. 전화로 하는 정지 작업 8. 임기 응변의 마음씀이야말로 세일즈맨 최대의 무기 9. 합리적인 내용을 감정에 호소하라 (12) 상대의 반론, 타입에 따르는 대응 1. <필요없다>고 말한다면... 2. <생각할 여유를 달라>고 했을 때는... 3. 말이 많은 손님의 말은 먼저 들어주고... 4. 바쁘거나 성급한 사람에게는... 5. 아는 체하는 손님에게는... 6. 어떠한 상담에도 클로징 찬스는 있는 법 7. 손님의 태도 변화를 놓쳐서는 안 된다 8. 손님은 <만약에>에 약하다 9. 요령있게 계약서나 주문서를 사용함으로써 10. 사고 처리보다 감정 처리

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