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국판. 하드커버.
# 목 차
1. 중심 언어를 설파하라
코기토를 강화하라
오류를 순수하게 인정하라
테카르트적인 회의를 하라
감정을 조율하라
목소리 톤을 낮추지 말라
소시오메트리 방법을 이용하라
허구와 싸워라
바게이닝 파워를 발휘하라
사과의 실패를 두려워하지 말라
사과 내용을 평가하라
자기 완고성을 혁신하라
신 가에루 운동을 펼치자
사과는 상대방에게 통해야 한다
사과는 명확하게 하라
진실과 제휴하라
우열 순서에 집착하지 말라
언어의 무흠결성에 도전하라
2. 삶에 밀착된 3박자 변명
조사설계기법을 적용하라
상상적 청중 현상에 빠지지 말라
세대별로 변병이 달라야 한다
첫째 박자 - 핵심 내용을 빠뜨리지 말고 사과하라
둘째 박자 - 인식 처리 과정을 거쳐라
셋째 박자 - 투자적 변명을 하라
3. 사과 행태는 다양하다
존재적 곤경
자기 암시를 하라
범주화시켜라
능동적인 인식의 편린을 가다듬어라
자신과 함부로 타협하지 말라
자발적으로 하라
인간 유형에 따라 사과 전략을 다르게 하라
요인 분석 기법
방법론적 편협성을 극복하라
존대와 최적 분위기에서 사과를 하라
최소 비용으로 사과하라
4. 사과의 테크닉
영적 지식을 활용하라
오럴 해저드를 억제하라
송양지인을 하지 않아야 하는 국면이 있다
감성적 눈빛으로 사과하라
비공격적 커뮤니케이션을 하라
경위를 집중적으로 설명하라
폴리그래프 기법을 활용하라
아름다운 모습을 연출하라
가치를 지향하라
5. 심리 샤워
불리한 여건에서도 유감 표현은 하라
직관력을 연출하라
리비도를 억제하라
지적 충격술
환상을 갖지 말라
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