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국판. 하드커버.
# 목 차
1. 마케팅 조사의 함정
- 겸손하며 개방적인 마음의 틀을 갖자
- 리서치에 의존하지 말아라
- 위대한 아이디어를 말살하는 리서치
- 일화적 증거에 귀를 기울여라
- 정치판에서 배운 교훈
- 누구를, 얼마나 표본으로 삼을 것인가
- 20분 후부터가 진실이다
- 아웃사이더의 도움을 받아라
2. 마케팅 본질에 대한 오해
- 최선의 업무 방식이란 없다
- 모방으로는 성공하지 못한다
- 의사결정 과정이 지닌 두 가지 오류
- 완전히 새로운 창조물은 없다
- 거역할 수 없는 목표를 세워라
- 평범한 직업은 없다
- 낯익은 존재가 되라
- 사업계획 요청서 작성을 거부하라
- 경쟁사는 경쟁상대가 아니다
- 번들링을 피해야 하는 이유
- 문제는 전략이 아니라 실행이다
- 아무도 하지 않은 것은 무엇인가?
- 사소한 것으로 승부하라
- 초기 성공을 조심하라
- 비즈니스는 인간적인 것이다
3. 고객만족의 한계
- 만족한 고객은 비즈니스를 돕지 못한다
- 제너럴모터스가 받은 충격
- 고객만족 역학의 악순환
- 고객의 인식이 진실이다
4. 성공 마케팅을 위한 첫 번째 열쇠, 가격 결정의 센스
- 비쌀수록 좋아 보인다
- 비싼 가격에는 저항할 수 없다
- 터틀크릭의 오리요리
- 기브슨 기타의 놀라운 사례
- 불량고객을 끌어들일 것인가?
- 싼 가격을 좇아 이동하는 철새고객
- 그렇다면 월마트는 어떻게 된 일인가?
- 가격 때문이라고?
- 문제는 판매 전술이다
- 서비스 비용 책정의 문제점
- 차별화된 가격 책정
5. 성공 마케팅을 위한 두 번째 열쇠, 브랜드 파워
- 맛까지 바꾸는 브랜드
- 3주 만에 두 배의 보수를 받는 법
- 당신은 ‘코크’다
- 브랜드의 메시지대로 살아라
- 브랜드 플레이시보 효과
- 브랜드를 경영하라
- 브랜드 정립에 꼭 필요한 세 가지
- 브랜드의 물리학
- 네임 게임
- 서비스 이름을 지을 때 고려해야 할 점
- 평범한 이름은 평범한 기업을 뜻한다
- 이름을 큰소리로 말해 보라
- 이름을 짧게 하라
- 네 음절을 넘지 말아라
- 브랜드의 압도적인 힘
- 브랜드는 품질을 능가한다
- 월등한 브랜드가 전투에서 승리한다
6. 성공 마케팅을 위한 세 번째 열쇠, 포장의 중요성
- 겉모습의 놀라운 힘
- 오렌지와 그린
- 아름다움은 품질을 능가한다
- 순수주의자의 편견
- 소심한 마케팅의 위험성
- 사소한 것들에 유의하라
- 이미지가 없는 이미지 광고
- 스케일과 친숙함이 주는 가치의 차이
- 시각적 체험을 만들어라
7. 성공 마케팅을 위한 네 번째 열쇠, 관계 맺기
- 로라 나이로를 다시 생각해 본다
- 비즈니스는 사람에 기반을 둔 것이다
- 고객과 연결고리를 만들어라
- 중요성의 중요성
- 오아시스 전략
- 불량고객을 거절하라
- 최고의 마케팅을 한다는 착각
8. 관계 지속을 위한 8가지 열쇠
- 첫 번째 열쇠｜자연스런 친화력
당신 자신을 찾아내라
블라인드 데이트를 피하라
변덕쟁이를 피하라
실패한 관계는 어떻게 할 것인가?
불가피한 것 받아들이기
당신에 대해서는 충분해요. 이제 내 얘기를 합시다
사이비 관계
- 두 번째 열쇠｜신뢰
예상 가능성
성실성
보호성
- 세 번째 열쇠｜속도
[USA 투데이]가 알고 있는 것
초음속의 삶
- 네 번째 열쇠｜명백한 전문성
명확성의 힘
병원에서 법정까지
언어
특별한 전문성을 커뮤니케이션하기
전문가 한 명의 명백한 전문성
당장 시작하라
- 다섯 번째 열쇠｜희생
고객의 희생
- 여섯 번째 열쇠｜완벽함
완벽함과 철물점
- 일곱 번째 열쇠｜마법의 말들
감사합니다
어떻습니까?
환영인사
카네기와 마리넬리와 또 다른 마법의 말
- 여덟 번째 열쇠｜열정
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