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국판
● 도서소개
21세기 고객 관계 마케팅과 예수의 관계 마케팅, 그 상관 관계를 밝힌다!
이제 소비자는 더 이상 광고라는 커뮤니케이션 도구에 의해 학숩되지 않는다. 고객을 사로잡는 관계 마케팅의 성공적인 방법과 사례의 뿌리를 찾는다.
통신 시설도, 교통 시설도 없던 2000년 전 어떻게 수천 명의 청중이 모였으며 그들은 예수와 어떤 관계를 맺었는지, 예수의 1:1 접근과 대화법을 상세히 소개하고 있다.
세계 일류 기업의 근간인 고객 마케팅, 그 에센스를 밝힌다!
오늘날 소비자는 더 이상 대중이라는 수동적이고 일방적인 개념과 커뮤니케이션 속에 수혜자로 남지 않는다. 따라서 기업은 고객의 필요를 충족시키고, 더 나아가 감동을 줄 수 있는 솔루션을 구축할 수밖에 없다. 이것이 고객 관계 마케팅의 존재 이유다. 기업의 경영 패러다임의 전환을 가져온 CRM, 그 기원을 사랑과 감동의 상징인 2000년 전 예수와 그 주변 인물들과의 일대일 관계를 통해 밝혀 본다.
● 목차
여는 글 고객 관계 마케팅의 뿌리를 찾아서
제1장 폭발적인 신마케팅 트렌드 CRM!
1. 고객 감동, CRM은 무엇인가?
2. 고객 밀착, 세상 천지에 고객 관계 경영
3. CRM의 교과서는 어디에 있는가?
4. 놀라운 발견, 예수 CRM
5. 고객을 모은다, 청중이 모인다
제2장 CRM,그 영원한 스승 예수
1. 영적 마케터 예수, 그는 누구인가?
2. 33세의 예수는 어떤 모습으로 살았을까?
3. 각각의 삶의 영역에어 살펴본 예수 CRM
4. 청중 앞의 예수 커뮤니 케이션
5. 5C 개념으로 잠입한 예수 CRM
3장 땅끝까지 퍼져가는 예수 CRM의 파워
1. 로열티 경영, 제자와 예수는 특별한 관계였다.
2. 제자들의 삶을 바꾼, 눌라운 재발견
3. 무엇이 제자들을 순교의 길로 들어서게 했는가?
4. 초대 교회, CRM의 살아 있는 모델
4장 청중을 감동시킨 예수의 독특한 커뮤니케이션
1. "저 사람이 누구인가?" 청중들의 웅성거림
2. 예수의 설교 속에는 삶이 담겨 있었다
3. 예수의 사생활, CRM의 파워가 있다
4. 청중의 필요는 무엇일까?
5. 이야기꾼 예수, 청중의 감동이 여기에 있다
5장 예수 CRM이 형성된 과정
1. 침묵하며 보았다
2. 끊임없이 교제했다
3. 군더더기 없는 설교를 했다
4. 청중에게 평생 가치를 제시했다
5. 주어진 자원을 잘 활용했다
6. 사소한 것에도 관심을 가졌다
7. 현실보다는 미래에 초점을 두었다
8. 훈련된 제자들을 통해 일했다
9. 비전을 갖고 도전하게 했다
10. 현실을 직시하고 상황을 통찰력 있게 보았다
11. 논쟁의 승부에 연연해하지 않았다
12. 자신의 사명을 분명히했다
13. 정정당당하게 논리적으로 이야기했다
14. 작은 자를 돌보았으며 인정했다
15. 한 사람, 한 사람에 초점을 맞추었다
16. 모든 사람을 사랑하며 섬겼다
17. 여러 가지 방법으로 동기를 부여했다
18. 제자들에게 일과 권한을 동시에 주었다
19. 고통을 함께 나누었다
20. 불필요한 마찰을 지혜롭게 피했다
제6장 예수 CRM의 로열티 경영법
1. 제자 3인을 주목하라
2. 시몬 베드로, 그의 삶에 나타난 로열티 관계
3. 초대 교회 제자 훈련을 통한 전도자 로열티 프로그램
제7장 제자 2인이 말하는 예수 CRM
-마태와 요한의 가상 토크쇼
제8장 예수 CRM 체크리스트
맺는글
본문에 나오는 인물, 장소, 분파들에 대한 설명
참고 문헌
후주
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